Komunikacja jest to proces przepływu informacji pomiędzy osobami, które biorą w niej udział. Od momentu zaistnienia Internetu na całym świecie wzrasta liczebność osób, które go wykorzystują oraz dostrzegają jego znaczące plusy. Komunikacja internetowa przybiera różnorakie postaci. Jedną z najintensywniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma porozumiewania się internautów – informacje docierają do adresata po upływie chwili .

Za jej pomocą można nie opuszczając domu i bez wydawania pieniędzy przekazać dowolnej osobie wszelkie informacje , które mogą zostać przedstawione w postaci elektronicznej . Poczta elektroniczna jest wykorzystywana zarówno w pracy jak i do rozmów prywatnych i w opinii niektórych wypiera tradycyjne postaci komunikacji niebezpośredniej jak papierowy list czy też kontakt telefoniczny. Znaczący jest również fakt, że zarówno wysyłać jak i odczytywać otrzymane maile możemy w każdym momencie.